Comunicação não-violenta para síndicos: como responder mensagens ríspidas e acalmar os ânimos no grupo

Administrar um condomínio exige, além de conhecimento jurídico e organizacional, uma habilidade cada vez mais valorizada: saber se comunicar. Em tempos de grupos de WhatsApp e respostas imediatas, basta uma mensagem ríspida para que os ânimos se acalorem e um problema pequeno ganhe grandes proporções. A boa notícia é que síndicos podem recorrer à comunicação não-violenta (CNV) para desarmar conflitos e restabelecer o clima de cooperação entre moradores.

O que é comunicação não-violenta?

Criada pelo psicólogo Marshall Rosenberg, a CNV se baseia em quatro pilares simples, mas transformadores:

Observar sem julgar – descrever o que acontece de forma objetiva, sem rótulos ou acusações.

Expressar sentimentos – dizer como determinada situação gera impacto emocional, sem atacar o outro.

Identificar necessidades – deixar claro qual demanda real está por trás da reclamação.

Fazer pedidos claros – propor ações concretas em vez de ordens ou críticas vagas.

Aplicar esses passos ajuda o síndico a manter a imparcialidade, reduzir tensões e incentivar a colaboração.

Como aplicar a CNV nos grupos de condomínio

Respire antes de responder

Ao receber uma mensagem ríspida, evite reagir de imediato. Respire, releia e formule uma resposta equilibrada. A pressa costuma alimentar ainda mais os atritos.

Transforme críticas em observações objetivas

Em vez de rebater acusações, traduza a reclamação em termos neutros:

“Entendi que há insatisfação com a limpeza da garagem” em vez de “Você está sempre reclamando disso”.

Mostre empatia com os sentimentos envolvidos

Reconhecer a emoção do outro já reduz resistências:

“Percebo que essa situação está gerando frustração” é mais eficaz do que ignorar ou minimizar o descontentamento.

Apresente a necessidade coletiva

Reforce o objetivo comum:

“Nosso desafio é manter as áreas comuns organizadas para todos”. Isso tira o foco da disputa pessoal e devolve o problema à coletividade.

Finalize com um pedido claro e viável

Solicite algo prático e colaborativo:

“Podem me enviar fotos dos pontos que precisam de atenção para que a equipe de limpeza aja de forma direcionada?”

Exemplos práticos

Discussão sobre vagas de garagem:

Resposta possível: “Notei que há conflitos sobre o uso das vagas. Entendo que isso gera desconforto. Precisamos garantir igualdade no uso do espaço. Sugiro que todos enviem suas sugestões até sexta-feira para avaliarmos juntos uma solução.”

Reclamação sobre barulho:

Resposta possível: “Compreendo que o barulho após as 22h gera incômodo. Nossa necessidade é manter o descanso coletivo respeitado. A partir de agora, pedimos que todos observem o horário de silêncio previsto no regulamento.”

Mensagem agressiva contra a administração:

Resposta possível: “Percebo que há insatisfação com a última assembleia. Nossa meta é que as decisões sejam mais claras e transparentes. Podemos organizar um resumo das deliberações e encaminhar ao grupo até o fim da semana.”

Por que funciona?

A CNV não elimina os conflitos, mas muda a forma como eles são conduzidos. Em vez de escalada de hostilidade, o síndico cria espaço para diálogo e soluções conjuntas. Isso fortalece a confiança dos moradores, reduz mal-entendidos e melhora a convivência dentro e fora do grupo.

Síndicos que adotam a comunicação não-violenta transformam os grupos de WhatsApp de arenas de briga em canais de cooperação. Um pequeno ajuste nas palavras pode ser o grande diferencial para manter a harmonia condominial.